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FAQ - La réponse à vos questions

Vous voulez en savoir plus sur notre marque ?
La FAQ Jia Paris est une foire aux questions qui vous donnera toutes les informations importantes à connaître !  

JIA PARIS, L’UNIVERS

Jia est une marque de cosmétiques capillaires Made in France conçue spécialement pour les cheveux crépus, frisés, bouclés et ondulés. En d'autres termes, pour les cheveux dit texturés. Nos produits ont pour but d'entretenir et de soigner ces types de cheveux bien souvent discriminés, et ce, afin de les revaloriser au yeux de la société, mais surtout aux yeux de ceux qui les portent. En effet, trop peu de marques françaises proposent des produits de soins capillaires faisant l’unanimité auprès des client.es, hommes et femmes aux cheveux naturels texturés. Or, chaque personnalité est unique. Chaque chevelure est unique. De même que les besoins. Aussi, chaque texture mérite de la part des professionnels de la beauté une attention égale et une réponse adaptée à ses spécificités. Si vous souhaitez en savoir plus sur la marque, nous vous invitons à lire : Notre Histoire
Si la marque s’adresse à des beautés cosmopolites, elle ne l’est pas pour autant : l’identité, la conception, la recherche, le développement, la fabrication et la distribution sont Made in France. Autrement dit, elles sont développées et encadrées par des normes et législations européennes strictes. Vous n’avez donc pas d’inquiétude à avoir sur l’aspect réglementaire de nos produits.
De plus, notre siège ainsi que nos fournisseurs étant en France, donc proches de chez vous, nous vous garantissons la qualité et la rapidité de la livraison, ainsi que de notre service support
Afin de vous offrir plus de proximité, en plus de notre site internet jiaparis.com, vous trouverez nos produits dans les instituts Mix Beauty à :
  • Paris
  • Evry
Pour plus de renseignement, nous vous invitons à aller sur la page Où nous trouver ?
Vous vous reconnaissez dans nos valeurs et surtout vous souhaitez proposer une offre d’autant plus adaptée à votre clientèle ? Ou vous souhaitez tout simplement connaitre nos tarifs distributeurs ?
  1. envoyez nous un mail à l’adresse : [email protected], précisez en objet : Devenir revendeur Jia Paris - Le nom de votre magasin
  2. Expliquez-nous brièvement la raison de votre prise de contact et laissez-nous vos coordonnées : Nom Prénom de l’interlocuteur, ainsi qu’un numéro de téléphone.
  3. Nous prendrons le temps de vous recontacter et d’échanger avec vous de vive-voix.
Si vous vous demandez ce que signifie être revendeur Jia Paris, nous vous invitons à aller sur la page Devenir Revendeur
Notre service client est joignable :
  • par mail à l'adresse [email protected]; les demandes sont traitées du lundi au vendredi et prises en charge dans un délai de 48h.
  • depuis notre page Instagram : @jia_paris; les demandes sont traitées du lundi au vendredi entre 9h et 17h

COMPLÉMENTS ALIMENTAIRES CHEVEUX JIA PARIS

Lorsque vous choisissez une cure de complément alimentaire capillaire, veillez à certains points :
  • La provenance des produits. Les compléments alimentaires fabriqués en France sont encadrés par une réglementation stricte, en vigueur en Europe.
  • La composition. Cela vous permettra de mieux comprendre les problématiques qu'il cible, mais surtout de vérifier la présence ou non d’allergènes ou contre-indications.
  • La concentration et le dosage des principes actifs du complément alimentaire, afin d’éviter le surdosage au cas où vous consommez déjà des vitamines.
Nos compléments alimentaires Force et Pousse, ainsi que l'Accélérateur de Pousse, sont fabriqués et conditionnés en France dans un laboratoire français. Ils sont essentiellement à base de plantes. De plus, leur dosage a été minutieusement étudié pour apporter les quantités de nutriments nécessaires et assimilables par l’organisme pour favoriser le renforcement et la pousse des cheveux.
Les compléments alimentaires Jia Paris sont à prendre une fois par jour, quand vous le souhaitez et où vous le souhaitez ! Ne vous inquiétez pas si vous changez l’heure de la prise, cela ne change en rien l'efficacité de la cure. Le principale étant :
  • La régularité de la prise des compléments alimentaires capillaires.
  • La combinaison avec une alimentation saine.
Nos compléments alimentaires cheveux peuvent être pris dès 15 ans ou avec un accord médical si vous souhaitez commencer la cure avant. Il est important de savoir que l'on bénéficie de tous les avantages d'une cure après 15 ans. De plus, concernant les femmes enceintes, il est conseillé de consulter votre médecin avant la prise, et ce, même si la composition est totalement naturelle, testée et approuvée.
Les effets varient d’une personne à l’autre, toutefois nos testeurs ont constaté des résultats dès les deux premières semaines, tout particulièrement sur les ongles. Vous pourrez aussi faire ce constat sous réserve que vous adoptiez une alimentation saine et équilibrée. En effet, entamer une cure de complément alimentaire cheveux et ongles ne signifie en aucun cas que vous devez négliger votre alimentation, car comme leur nom l’indique ils viennent compléter votre alimentation et non s’y substituer. Avec une bonne alimentation, les effets de nos compléments alimentaires seront intensifiés.
Pour des résultats optimaux et pérennes, optez pour une cure de 3 mois minimum.
Nos formules ont été minutieusement élaborées pour pouvoir se combiner entre elles et travailler en synergie sans risque de surdosage, ce qui vous permet d’atteindre plusieurs objectifs en même temps. Si vous avez opté pour une cure intense : 3 mois Force et Pousse + 1 Accélérateur de pousse, nous vous conseillons de les combiner de la manière suivante :
  1. Commencez par la cure Force et Pousse.
  2. Après 15 jours, intégrez l’Accélérateur de Pousse (vous prendrez donc les deux ensemble pendant 14 jours).
  3. Poursuivez votre cure Force et Pousse sur les 2 mois restants.
  • Le complément alimentaire Force et Pousse : vous pouvez consommer les pilules Force et Pousse avec un verre d’eau au moment de votre repas.
  • Le complément alimentaire Accélérateur de Pousse : nous vous conseillons de consommer le stick Accélérateur de pousse dans la nourriture comme un condiment (sel ou poivre), dans une salade par exemple. Ou le mélanger à votre dessert : yaourt, compote, fromage blanc...
Si vous décidez de faire les deux cures, nous vous conseillons de les faire travailler en synergie en :
  1. Commençant par la cure Force et Pousse
  2. Intégrant l’Accélérateur de Pousse au bout de 15 jours (vous prendrez donc les deux ensemble pendant 14 jours)
  3. Poursuivant votre cure Force et Pousse sur les 2 mois restants
  • Pour la cure Force et Pousse, nous vous recommandons une cure de 3 mois minimum afin de couvrir une bonne partie de la phase de croissance des cheveux (phase anagène) et de maturité du cheveu (Phase télogène).
  • Pour ce qui de l'Accélérateur de Pousse, nous conseillons de la faire durant 14 jours tous les 3 voire 6 mois au vu de sa formulation ultra-concentrée en actifs. Pour une efficacité optimale, optez pour une cure intense en synergie avec la cure Force et pousse.
Au total, pour une cure de complément alimentaire cheveux vous pouvez cumuler jusqu’à 6 mois de cure en continu, l’essentiel étant de faire une pause d’au moins 3 mois après une cure aussi longue, avant d’en entamer une nouvelle.
Les compléments alimentaires Jia Paris sont à base de vitamines, plantes et minéraux ; ils ne contiennent pas de médicament ni d’hormones. De plus, concernant le complément alimentaire cheveux Force et Pousse, il contient de la levure de bière inactive qui conserve toutes ses propriétés nutritives sans les effets probiotiques de la levure de bière active (revivifiable).
Il n’y a donc pas d’effets secondaires cliniquement prouvés suite à la prise de ces compléments alimentaires. En cas de doute ou de maladie, consultez un médecin avant d’entamer une cure.

A noter, notre complément alimentaire Force et Pousse contient de la gomme d'acacia, un actif qui nettoie la flore intestinale. Ainsi parmi notre trentaine de testeurs, 3 ont ressenti des ballonnements durant 2 à 3 jours.

GAMME FOR MY CURLS

Les produits For My Cruls sont spécialement conçus pour les cheveux texturés de type 2, 3 et 4, c'est-à-dire ondulés, bouclés, frisés et crépus. Si ces types de cheveux sont tous texturés, ils n’ont pas les mêmes besoins. C’est pourquoi Jia Paris vous accompagne aussi dans la constitution d’une routine 100% personnalisée en indiquant sur chacun de ses produits le type de cheveux texturé ciblé.
Les cheveux colorés/méchés sont des cheveux chimiquement traités et donc fragilisés. Ils nécessitent un entretien particulier et surtout des produits adaptés. Les produits For My Curls de Jia Paris sont tous formulés sans parabens, sans silicone, sans sulfates, sans alcool et sans huiles minérales afin de respecter au mieux votre fibre capillaire. De plus, ils contiennent tous au minimum 94% d’ingrédients d’origine naturelle pour prendre soin au mieux de vos cheveux colorés ou naturels.
Jia Paris a à cœur le respect de ses valeurs : Inclusion, Beauté, Naturalité. Nos produits sont tous inclusifs et non genrés. Nous encourageons autant les hommes que les femmes à utiliser nos produits pour prendre soin de leurs cheveux texturés et les assumer pleinement.
Adaptés aux cheveux fragilisés, les produits For My Curls peuvent être utilisés lors d’une chute de cheveux. Il n’y a aucune restriction particulière. Cependant, si vous souhaitez traiter cette chute de cheveux, nous vous conseillons de compléter votre routine avec des produits de la Gamme Pousse de Jia Paris, une gamme entièrement dédiée à la pousse et à la fortification du cheveu.
Les produits For My Curls sont composés au minimum à 94% d’ingrédients d’origine naturelle. Ils sont formulés sans paraben, sans sulfates, sans silicone et sans alcool. Ils sont donc parfaitement utilisables pour les enfants dès l’âge de 3 ans. Les trois seuls produits For My Curls déconseillés pour les enfants sont la Gelée Activatrice de Boucles et le Spray Hydratant qui contiennent des conservateurs, ainsi que le Shampoing Clarifiant formulé avec du menthol.
Il est tout à fait possible d’utiliser les produits For My Curls pendant la grossesse. Les trois seuls produits à proscrire sont la Gelée Activatrice de Boucles, le Spray Hydratant ainsi que le Shampoing Clarifiant.
Très riches en actifs naturels hydratants, nourrissants et réparateurs, les produits For My Curls de Jia Paris sont suffisamment concentrés et justement dosés pour ne pas avoir à ajouter de soins maison. Néanmoins, si vous le souhaitez, il est possible de cumuler votre routine avec des masques fait maison, des huiles de votre choix ou avec d’autres produits d’autres gammes.

COMMANDE ET PAIEMENT

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Si vous rencontrez un quelconque problème, n'hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 09 87 08 16 30.
Dès paiement de votre achat vous recevrez un mail de confirmation de votre commande avec le numéro de suivi de votre colis. N’hésitez pas à consulter vos spams. Si vous rencontrez un quelconque problème, n'hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 09 87 08 16 30.
Nous faisons en sorte de préparer et expédier rapidement les commandes, afin que vous soyez livré au plus vite. Ainsi, une fois la commande validée et confirmée nous ne pouvons l’annuler ou la modifier, que ce soit pour un changement de produit, d’adresse ou du mode de paiement.
Toutefois, si vous vous réalisez qu’une modification est nécessaire dans les quelques minutes qui suivent votre commande, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse [email protected] afin que nous tentions de l’annuler.

Si la commande est déjà lancée, il vous suffira de refuser le colis à son arrivée ou de nous le renvoyer. Dès réception dans nos locaux, nous procéderons à l’annulation et au remboursement de la commande.
Premièrement, nous sommes désolés de savoir que vous devez/souhaitez retourner votre colis. En tant que client et consommateur il faut savoir que vous pouvez profiter de votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours. Si vous n’êtes malheureusement pas satisfait d’un produit que vous avez commandé sur notre site internet, ou qu’il se trouve être endommagé, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 14 jours après livraison afin que nous procédions à l’échange ou au remboursement. Pour ce faire, suivez ces étapes :
  1. Assurez-vous que le ou les produits soient en parfait état, non ouverts.
  2. Avant de retourner le colis, envoyez-nous un email à l’adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande.
  3. Nous vous enverrons un formulaire de retour à compléter et nous renvoyer avec une copie de votre facture et le produit concerné.
A noter que les frais de retour sont à votre charge, nous vous recommandons donc d’assurer votre colis et d’opter pour un envoi avec un suivi et une remise contre signature. Jia Paris décline toute responsabilité en cas de perte de votre colis. Votre demande d’échange ou de remboursement sera traitée dans les meilleurs délais :
  • Les remboursements se font généralement sous 7 à 10 jours ouvrés (hors et week-end et jours fériés), à partir de la réception du colis, via le moyen de paiement utilisé pour l’achat.
  • Les échanges se font généralement 7 à 10 jours ouvrés (hors et week-end et jours fériés), à partir de la réception du colis.
Dès réception du colis, nous vous en informerons par mail en vous notifiant le statut de votre demande.
A noter aussi que nous ne remboursons pas les achats effectués chez d’autres revendeurs. Seuls les produits commandés sur jiaparis.com peuvent faire l’objet d’échange ou remboursement.

Si vous avez une question, n’hésitez pas à nous contacter sur l’adresse : [email protected]
Nous acceptons les règlements par carte bleue (sauf American Express).
Oui, le paiement sur notre site internet est 100% sécurisé.

LIVRAISON

Nous livrons dans toute la France, en outre-mer et bientôt à l’international.
Pour votre première commande la livraison en France vous est offerte sans minimum d'achats, assurez-vous d’avoir d'être connecté à votre compte client. Vous avez également la possibilité d’avoir la livraison offerte dès XX€ d’achat.
Cependant si le prix est inférieur, des frais de livraison vous seront indiqués sur la page du paiement lors de vos prochains achats.
Nous proposons la livraison à domicile via Colissimo. Il est également possible de retirer votre commande Point relay si vous sélectionnez cette option.
Si vous résidez en France, la livraison à domicile intervient dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Notre équipe prépare les colis Jia Paris du lundi au vendredi de 9h à 16h. A noter, si vous passez votre commande vendredi après 13h votre commande ne pourra partir que le lundi.
Attention, en cas de hausse d’activité, il est possible que la préparation prenne plus de temps que d’habitude, ainsi les délais passeront à 3-5 jours ouvrés. Cependant, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes arrivent dans les temps.
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  4. Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble s’ils n’ont pas réceptionné le colis en votre absence.
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